商场员工绩效考核方案
一、考核目的和原则
1. 目的：为了全面、客观地评估商场员工的工作表现和工作成果，激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率和服务质量，进而提升商场的整体竞争力和经济效益，特制定本绩效考核方案。
2. 原则：坚持公平、公正、公开的原则，以事实为依据，以数据为基础，客观、全面、准确地评价员工的工作表现。
二、考核范围和对象
1. 范围：本绩效考核方案适用于商场全体员工，包括正式员工、兼职员工、实习生等。
2. 对象：包括商场管理人员、销售人员、客服人员、后勤人员等各个岗位的员工。
三、考核内容和方法
1. 考核内容：主要包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。具体包括销售额、客户满意度、投诉处理情况、团队协作能力、沟通能力等。
2. 考核方法：采用定量和定性相结合的方法，包括目标管理法、360度评价法等。其中，目标管理法是根据员工的工作目标和任务完成情况进行评估；360度评价法是通过上级、下级、同事等多个角度对员工进行评价。
四、考核结果和运用
1. 考核结果：根据考核内容和方法的综合得分，得出员工的绩效考核结果。
2. 运用：将绩效考核结果作为员工晋升、降级、奖惩等的重要依据。同时，根据绩效考核结果，对员工进行针对性的培训和发展计划，提高员工的工作能力和素质。
五、考核程序和流程
1. 制定考核计划：根据商场的实际情况和员工的岗位职责，制定合理的考核计划。
2. 实施考核：按照考核计划，采用适当的考核方法对员工进行考核。
3. 汇总分析：对考核结果进行汇总和分析，得出员工的绩效考核结果。
4. 结果反馈：将绩效考核结果及时反馈给员工本人和相关部门，以便及时采取措施改进工作。
六、考核纪律和监督
1. 遵守纪律：所有参与考核的人员必须严格遵守考核纪律和规定，确保考核过程的公正性和客观性。
2. 保密措施：对考核过程中涉及的员工个人信息和考核结果进行保密处理，防止泄露和滥用。
3. 监督机制：设立专门的监督机构或人员对考核过程进行监督和检查，确保考核的公正性和准确性。同时，接受员工和社会的监督和建议。
七、考核申诉和复议
1. 申诉渠道：设立专门的申诉渠道，员工如对考核结果有异议或不满可以通过该渠道提出申诉。
2. 申诉处理：相关部门或人员应积极受理员工的申诉并对申诉进行调查和处理。对于合理的申诉应及时调整考核结果并给予相应的解释和处理。
3. 复议制度：对于重大或复杂的考核结果，可以设立复议制度。员工可以在规定时间内申请复议并由更高一级的领导或专家对考核结果进行重新评估和裁定。
以上是商场员工绩效考核方案的主要内容。通过该方案的实施可以更好地激励员工发挥潜力提高工作效率和服务质量为商场的发展做出更大的贡献。