作为员工需要秉持顾客就是上帝的态度

发布时间:2019-09-20 来源:未知 浏览次数:100

  作为一个员工,在与客户对接的时候就会面临着各种各样打交道的问题,尤其是工作性质就是接待各种各样的客户,那就会经历人生百态。毕竟客户不是一两个,也不是一时半会儿的接待,而是长久的面对,那就会遇到各种各样的客户。有的人比较好相处,也比较好说话,也表示理解,办理什么手续或者提供什么服务就非常的快捷,但是有的客户就比较刁钻,而且也比较胡搅蛮缠,就是蛮横不讲理,甚至有的是得理不饶人,所以就会遇到各种各样的嘴脸。但不管如何,自己作为员工,对方是顾客,那就需要秉持着顾客就是上帝的理念,才能避免与客户的正面冲突。

  作为一个服务行业,服务态度特别的重要,哪怕是遇到一些非常难以搞定的客户,如果一直堆着笑脸,秉承着顾客就是上帝的原则,一直好言相说,而且一直保持着好的态度,那对方也不会一直揪着不放,甚至有的顾客脾气之所以不好,就是因为遇到了服务态度不好的员工,所以他们才会发作。尤其是一些脾气不好的人,如果对方态度不好,那他脾气会更加不好,一旦遇到了非常暖心又服务非常周到的员工,他们不会发作自己的脾气。

  即使遇到了一些非常不好对待的客户,只要自己的服务周到,对方挑不出一点矛盾,即使发生了纠纷,闹到了领导那里,那领导也不会怪责于自己。

  有些时候会与客户川发生正面冲突,如果自己没有秉承着顾客就是上帝的原则,在对接的过程中是客户的错误,自己没有一点错,一旦把事态闹大,那领导更多的时候会维护客户,因为领导考虑的不仅仅是一丁点的事情,他考虑更多的是公司的发展,公司的形象和口碑问题,所以他不会为了维护一个员工就丧失了自己的竞争力,就有损自己的形象。领导都是从大局出发,所以他会可能会当面训斥员工,会当面维护顾客,向顾客赔礼道歉。因此,与客户发生冲突,一般员工都不会有好的结局。

  员工就要避免与客户之间的冲突,要有一个好的服务态度,这也是为什么越来越多的行业服务态度都越来越好,因为他们都秉持着顾客就是上帝的态度,哪怕自己吃一些亏,受一些气,也不能惹得客户不高兴。最坏的状态就是不能与客户产生正面的冲突,不能吵起来,也不能闹到领导那里。作为员工秉持着顾客就是上帝的原则和态度,可以避免与客户的直接冲突,即使有的时义务是他们做不了的,可以一级一级的请示上级或者让上级来处理,就不能直接拒绝或者冷言相待,不然有的客户就会把事情闹大,甚至会举报之类。一旦吵架或者肢体冲突,一般领导维护的永远都是顾客,员工一般都会被当面训斥,就是做给顾客看的。

返回